Warranty

商品保固

FACTORY1產品皆經過本廠嚴格品管要求,所有您購買的商品皆妥善保管於我們資料庫中,請務必保存訂單編號及購買日期,以享有一年的商品保固服務。

感謝您選購FACTORY1產品!

保固期限

FACTORY1所有商品,以商品到貨日起算,均享有一年的保固期限。

保固內容

  • 木製品以主體結構為主要內容,不包含表面材質的外力磨損。
  • 軟包品以泡棉為主要內容(若出現明顯凹陷且無法回彈、變形等現象),不包含表面材質所受的外力破壞。
  • 五金配件之故障或脫落。

保固範圍

  • 限台灣本島地區。
  • 限一般家庭室內正常使用情況。
  • 限原購者,若有轉售或轉讓,即中止保固。

保固服務流程

  • 於保固期限內,若產品有任何問題,請告知該產品之出貨日期及訂單編號,待確認細節後,將於雙方約定的時間派專人到府檢視是否符合產品保固條件,若符合則於現場進行維修; 倘若無法在府上完成維修之項目,另外安排專車載回本廠維修。

無法保固的情形

  • 無法提供出貨日期及訂單編號。
  • 商品因天災或意外事件所造成之損壞。
  • 商品因自行拆解、改裝,或不當運送、移動,所造成的損壞。
  • 商品因放置於戶外或潮濕等惡劣環境條件下,所造成之損壞。
  • 商品因受外力撞擊、破壞,所造成之損壞。
  • 商品因不當之清潔方式,所造成之損壞。
  • 商品因寵物因素而產生之異味或破壞。
  • 商品在一般家庭以外場合使用 (如商用營業長時間使用)所造成的損壞。
  • 商品因使用或清潔方法有誤及存放失當所導致之損毀。
  • 商品不在台灣本島地區使用。
  • 商品有轉賣或轉讓之情形。

※ 本公司保留隨時修正此服務說明(含保固服務)之權利。

※ 惟超過保固期後,視維修狀況酌收零件工資及運送等費用,依產品運送資費表為準。

如有任何疑問,歡迎與我們聯絡

客服信箱 service@factory1.com.tw

客服專線 02-2610-6185 (客服時間: 週一~9:00~18:00)

Delivery

配送服務

皆為專人專車送達,目前僅提供本島主要城市配送
運費含一般定位服務。
依產品種類另收取組裝費用,請洽詢客服人員。

其他地區配送 (高雄/彰化/南投/雲林/嘉義/臺南/屏東),請與客服人員洽詢取得該地運送費用。

配送日期

出貨日期由本公司及收貨人協商而定,交貨日前一至三天將再次確認時間。當天司機將電話聯絡客戶告知正確的抵達時間。

注意事項

  • 客戶下單前請務必確保提供正確的資訊給客服人員,包含送貨入口、電梯空間、樓梯轉角、玄關、門寬、走廊等搬運空間尺寸及動線,以利評估搬運可行性;恕不提供吊掛服務。
  • 若客戶購買前未事先確認搬運空間以致無法成功搬運,將以退貨辦理,該趟物流費用需由客戶自行承擔。
  • 配送地點若無電梯而須人工使用樓梯搬運上樓,二樓以上之配送地址,每上一樓層需加收100元,如需兩人搬運則ⅹ2。
    計算方式: 樓層ⅹ100ⅹ購買件數ⅹ搬運人數 (例: 購買3+2沙發組並搬運至三樓> 2層ⅹ$100ⅹ2件ⅹ2人=$800)。
  • 客戶須於到貨前,先將室內外搬運動線及欲擺放之空間淨空,以利本公司搬運作業,若事前未完成以致到貨產品無法妥善定位,或導致搬運過程中損壞客戶原物品或該次購買之F1產品 (例: 後續客戶自行搬運、本公司或廠商配送人員搬運時之損壞),須由客戶自行負責。

額外費用收取

  • 若客戶事前提供的資訊與實際情況不符 (例如: 電梯空間未考量到加裝保護層以致空間更小、搬運動線有雜物障礙等情形),額外費用可能須依實際情況收取,須經雙方同意後再繼續作業;若不同意則以退貨辦理,該趟物流費用需由客戶自行承擔。
  • 每筆訂單僅提供同一地址之單次配送、組裝及定位服務,恕無法拆單配送。如需配送至多個地址,需另開新的配送單並重新計算運費。
  • 請客戶於交貨現場確認產品及外觀無虞後再行簽收,以確保客戶權益。一旦客戶簽收確認產品後,後續提出之商品損傷等情況將被視為客戶確認後所產生的責任。
  • 偏遠地區將另加價物流費,詳細費用請洽詢客服人員。

Contact

來電洽詢

如有任何問題,歡迎來電詢問

營業時間:周一至周五 09:00-19:00
營業時間:周六至周日 10:00-19:00
                 (參觀請務必預約)
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